Tous les trois ans, le SYDEC réalise une enquête de satisfaction afin d’évaluer la qualité de ses services et d’identifier les axes d’amélioration. En 2024, l’étude menée par un institut indépendant auprès de 513 abonnés du territoire landais confirme la perception positive des usagers et leur confiance envers le service public de l’eau.
Une satisfaction globale au rendez-vous
La qualité de l’eau potable distribuée par le SYDEC est largement reconnue : 87 % des abonnés se déclarent satisfaits et 94 % estiment leur approvisionnement fiable.
La notoriété du SYDEC progresse, avec 98 % des répondants qui connaissent l’organisme et ses missions.
Des indicateurs en forte progression
- Notoriété et image : Le SYDEC est identifié par l’ensemble des abonnés, témoignant d’une reconnaissance unanime. La perception du syndicat en tant qu’acteur public s’est également renforcée.
- Satisfaction générale : 96 % des abonnés se déclarent satisfaits en 2024, contre 90 % en 2021.
- Qualité du service et rapport qualité/prix : La satisfaction sur ce critère a bondi à 89 %, contre 78 % en 2021.
- Qualité de l’eau : 87 % des abonnés se disent satisfaits, confirmant la constance des efforts pour maintenir un standard élevé.
- Assainissement : La reconnaissance des efforts menés dans ce domaine progresse fortement, atteignant 94 % d’avis positifs (contre 91 % en 2021).
Un engagement pour un service public performant
Ces résultats, issus d’une enquête anonyme conforme à la certification ISO 9001, confortent le SYDEC dans sa mission de garantir un service public de qualité.
Fort de cette reconnaissance, le SYDEC poursuit ses efforts pour répondre aux attentes des usagers et anticiper les défis de demain.
